俗話說：“一年之計(jì)在于春”。節(jié)后剛上班，公司就組織售后人員進(jìn)行了為期兩天的售后服務(wù)培訓(xùn)。大家熱情高漲，學(xué)習(xí)認(rèn)真，反復(fù)演練，目標(biāo)是以更高的服務(wù)意識、更嫻熟的服務(wù)技能、為廣大新老客戶提供更加專業(yè)、周到的服務(wù)。

培訓(xùn)分為兩部分：（一）對售后人員的規(guī)范服務(wù)細(xì)則、文明用語、售后用戶滿意率評分和鑒定等的學(xué)習(xí)；（二）公司領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)，銷售部和售后部全員共同參與，在公司實(shí)驗(yàn)室，模擬為客戶進(jìn)行售后服務(wù)的實(shí)際場景，由每位售后人員演示自己平時(shí)為客戶提供儀器安裝調(diào)試等服務(wù)的全部過程。然后，在場的其他人，則以客戶和專業(yè)性這兩個角度，對過程中出現(xiàn)的不妥之處提出改進(jìn)意見。最后，再對這些意見進(jìn)行歸納總結(jié)，并要求售后人員對這些好的意見認(rèn)真的記錄和學(xué)習(xí)。通過這樣兩輪的培訓(xùn)，無論是售后人員，還是在場的銷售人員都感到收獲很大，在規(guī)范服務(wù)方面均得到了一定的提高。

可以預(yù)期，在今后的售后服務(wù)工作中，我們的售后人員會更加自信、更加從容地面對工作中出現(xiàn)的各種問題，會給客戶帶去更加優(yōu)秀的售后服務(wù)體驗(yàn)。